Alles, was Ihr Team für den Betrieb eines Managed-Service-Geschäfts braucht — Service Desk, CMDB, Zeiterfassung, Rechnungsstellung, Angebote und direkte Buchhaltungsanbindung — in einem einzigen, fokussierten Werkzeug.
Noch nicht öffentlich verfügbar · Early Access nur auf Einladung
MSP Pulse befindet sich in aktiver Entwicklung und ist noch nicht allgemein verfügbar. Das sagen wir Ihnen lieber offen, als Ihre Kartendaten für etwas zu verlangen, das noch nicht fertig ist.
Die Kernplattform ist gebaut und läuft: Service Desk mit SLA-Überwachung, CMDB, Zeiterfassung und Abrechnungslogik, Rechnungsstellung mit aktiver Xero und QuickBooks Online-Anbindung, Angebote, Wissensdatenbank und Passwort-Tresor. Was wir jetzt fertigstellen, ist die Sicherheits- und Fernzugriffsebene sowie das Onboarding, mit dem ein neuer Betrieb ohne Begleitung startklar wird.
Bevor wir die Türen öffnen, nehmen wir eine kleine Zahl von MSPs auf, mit denen wir direkt arbeiten — Leute, die uns sagen, was nicht stimmt, die beeinflussen, was als Nächstes gebaut wird, und die das Produkt zu Konditionen bekommen, die diesen Beitrag widerspiegeln. Wenn das nach Ihnen klingt: Das Formular unten ist der Weg hinein.
Designprinzipien
Monolithische PSA-Plattformen sind für IT-Abteilungen großer Konzerne gebaut und werden an alle anderen verkauft. Ein kleiner MSP zahlt am Ende für Hunderte Funktionen, die er nie öffnen wird — und muss, schlimmer noch, jeden Tag um sie herum navigieren.
Also haben wir diese 80 % herausgenommen. Was bleibt, ist auf kompromisslose Funktionalität getrimmt: weniger Bildschirme, weniger Klicks, keine Sackgassen und kein Modul, das Sie erst lernen müssen, bevor Sie ein Ticket anlegen können.
Das ist keine Lücke in der Roadmap — das ist die bewusste Form des Produkts. Und es ist auch der Grund, warum es schnell bleibt, während es wächst.
Die meisten Werkzeuge haben ein Chatfenster angeschraubt, das Fragen über die Software beantwortet. Unseres sitzt mitten in der Arbeit. Öffnen Sie ein Ticket, und es hat es bereits gelesen: Es findet das Runbook, das genau diese Störung löst, entdeckt das Gerät, das noch nicht in Ihrer CMDB steht, und formuliert die Rückmeldung an den Kunden in Ihren Worten — ein Klick zum Anhängen, ein Klick zum Senden.
Es speichert und sendet niemals etwas von sich aus. Es bereitet die Arbeit vor; Sie geben sie frei. Diese Regel ist bewusst gesetzt, und sie wird nicht gebogen.
Nativ heißt nativ: keine KI-Stufe, keine Abrechnung pro Nachricht, kein separater Anbieter, der Ihre Kundendaten hält.
Die Zugangsdaten und Asset-Verzeichnisse Ihrer Kunden sind die Kronjuwelen jedes Unternehmens, das Sie betreuen. Deshalb lässt sich MSP Pulse dunkel betreiben: Mit aktiviertem Secure Access gibt es überhaupt keinen öffentlichen Weg zu den Daten Ihres Mandanten. Keine Anmeldeseite, die ein Angreifer finden könnte, keine Tür im Internet, an der er rütteln kann.
Der Zugang kommt von Geräten, die Sie freigeschaltet haben — und die Sie in Sekunden entziehen können. Ein gestohlenes Passwort auf einem nicht registrierten Laptop kommt nirgendwohin, weil es schlicht kein Ziel gibt.
Überall sonst ist das die Enterprise-Stufe, separat verkauft und von einem Berater eingerichtet. Hier ist es Teil der Plattform und im Preis pro Platz enthalten.
Funktionen
Schluss mit dem Zusammenflicken von fünf verschiedenen Werkzeugen. MSP Pulse deckt den gesamten Ablauf der Serviceerbringung ab — und das alles zum selben Preis pro Platz.
Störungen und Serviceanfragen mit vollständigem Statusverlauf, Prioritätensteuerung, SLA-Überwachung und einer Warteschlange für eingehende E-Mails.
Ihr RMM- oder Sicherheitswerkzeug sendet einen Alarm; MSP Pulse ordnet ihn dem Gerät zu, eröffnet eine triagierte Störung beim richtigen Kunden und startet die SLA-Uhr. Wiederholte Alarme hängen sich an das offene Ticket an, statt die Warteschlange zu fluten.
Ein-Klick-Integrationen für NinjaOne, Tactical RMM und weitere im AufbauLiest das Ticket vor Ihnen, holt das passende Runbook hervor, entdeckt Geräte, die in Ihrer CMDB fehlen, und formuliert die Rückmeldung an den Kunden. Er bereitet die Arbeit vor — Sie geben sie frei.
Enthalten — keine KI-Stufe, keine Abrechnung pro NachrichtVerwalten Sie Hardware, Softwarelizenzen, Cloud-Dienste und Netzwerk-Assets Ihrer Kunden. Verknüpfen Sie CIs direkt mit Tickets und Vereinbarungen.
Kundendokumentation, MSP-weite Artikel und Schritt-für-Schritt-Runbooks in einem durchsuchbaren System — nicht drei Module, die nie ganz zusammenfinden. Verknüpft mit den Tickets und Assets, die sie erklären.
Erfassen Sie Zeiten am Ticket mit automatischer Abrechnungsart — Kontingent, Aufwand oder nicht abrechenbar — auf Basis der Kundenvereinbarungen.
Erzeugen Sie Rechnungen mit einem Klick aus nicht abgerechneter Zeit — mit MwSt. je Position, konfigurierbarer Nummerierung und Kunden-Bestellnummern. Versand als HTML-E-Mail oder gebrandetes PDF.
Eine echte OAuth-Verbindung zu Xero und QuickBooks Online — kein CSV-Abwurf. Ihr Kontenrahmen wird übernommen, Steuerschlüssel greifen je Position, und Rechnungen und Gutschriften laufen mit Fälligkeit und Bestellnummer direkt durch.
Xero und QuickBooks Online heute live — kein Brückenwerkzeug, keine Zusatzlizenz MYOB und Sage im AufbauErstellen Sie Angebote aus einem Produktkatalog, senden Sie sie zur Freigabe und überführen Sie gewonnene Angebote in Tickets und Aufgaben — ohne Copy-and-paste.
Phasen, Aufgaben und Meilensteine mit gestaffelter Abrechnung. Ein gewonnenes Angebot legt den Plan automatisch an, sodass Umsetzung und Rechnungsstellung im Takt bleiben.
Ein Dashboard, das Technikern ihre eigene Warteschlange zeigt und Inhabern den Zustand des Geschäfts — dazu kundenfähige Berichte, die Sie aus neun Bausteinen zusammenstellen und je Kunde erzeugen.
Kundenzugangsdaten verschlüsselt gespeichert, mit Protokollierung jedes Zugriffs. Passwörter werden nur bei Bedarf angezeigt.
Verbinden Sie sich aus dem Ticket heraus, in dem Sie ohnehin schon sind, auf eine Kundenmaschine. Begleitete Sitzungen über einen Ein-Klick-Installer, unbeaufsichtigter Zugriff auf betreute Endgeräte, und der Gerätezugang liegt im Tresor statt in jemandes Kopf.
Betreiben Sie Ihren Mandanten dunkel — überhaupt kein öffentlicher Weg zu Ihren Kundendaten. Der Zugang kommt nur von Geräten, die Sie freigeschaltet haben, und jedes davon lässt sich in Sekunden entziehen.
Enthalten — kein Enterprise-UpgradeLet your team sign in with the identity provider you already run — Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta and more. Disable someone in your directory and their MSP Pulse access goes with it.
Included — not an enterprise upgradeRemote access
Getting onto the machine is the job a tech does dozens of times a day. So in MSP Pulse it isn't a by-product of a monitoring agent — it's built into the CMDB and the ticket you're already working.
Start a session from the CI or ticket in front of you. The device credential comes straight from the vault — never invented, shared, or written on a notepad.
Remote access doesn't depend on running our RMM — or anyone's. Keep whatever monitoring stack you already trust; remote support stands on its own.
Every seat has it. No separate remote-support product, no per-technician remote licence, no higher tier to unlock.
With Secure Access, sessions can be restricted to devices you've enrolled — remote support on a zero-trust overlay, with no public relay to attack.
Warum MSP Pulse
Kein allgemeiner Helpdesk. Kein aufgeblähtes PSA. MSP Pulse hat eine klare Meinung zum richtigen Arbeitsablauf.
Jeder Datensatz gehört zu einem Kunden. Abrechnungsvereinbarungen, Ansprechpartner, CIs und Tickets bleiben sauber getrennt.
Kontingentblöcke je Kunde, Aufwandssätze oder gemischt — die Abrechnungslogik übernimmt das automatisch.
Buchhaltungsanbindung, Passwort-Tresor, Wissensdatenbank — alles dabei. Keine Zusatzmodule, kein Fremdkonnektor, den man lizenzieren und pflegen muss.
Ihr Support-Postfach erzeugt automatisch Tickets. Bekannte Ansprechpartner werden zugeordnet; unbekannte Absender einem Standardkunden.
Regelsatz, ermäßigt, Nullsatz, befreit und Reverse-Charge — alles je Kunde und je Position konfigurierbar.
Keine Stufen und kein „Vertrieb kontaktieren" für genau das, was Sie brauchen. Jeder Kunde bekommt das ganze Produkt.
Alles enthalten. Ein Preis.
pro Platz / Monat
FAQ
No. Remote access in MSP Pulse doesn't depend on our RMM — or any agent. You connect straight from the asset or ticket you're working on, the device credential is held in the vault (not in someone's head), and sessions can optionally be locked to devices you've enrolled with Secure Access. It's included in every seat, not a separate remote-support licence.
No — and that's deliberate. We think RMM is unbundling into best-of-breed pieces: endpoint management is increasingly Intune/MDM (which also covers the phones and tablets an RMM agent never will), security is your EDR, and infrastructure health already comes from the hardware itself — iLO/iDRAC, Fortinet, SonicWall. A bundled lightweight RMM usually gives you less than those, not more.
So MSP Pulse doesn't re-bundle a weaker copy of each. It does two things properly: secure remote access, and everything that happens after an alert — the service desk, billing, quoting and the client relationship. Your monitoring tools (Tactical RMM, NinjaOne, or anything that can send a webhook) drop alerts straight in as tickets, on the right client, with the SLA clock already running. Bring the stack you already trust.
MSP Pulse is built to sit at the centre of a best-of-breed stack. Live today: Xero and QuickBooks Online with real invoice push and payment sync-back, plus inbound alerts from any RMM or monitoring tool.
On the roadmap: deeper Microsoft 365 / Intune management via CIPP, then Pax8 for distribution and licensing, Huntress for security, and one-click connectors for NinjaOne and the other major RMMs. Everything speaks webhooks today, so nothing has to wait for a named connector to start flowing.
MSP Pulse is in active development and early access is invite-only while we work with a small group of design-partner MSPs. Register your interest below and we'll be in touch as places open up.
Early Access
Erzählen Sie uns ein wenig über Ihren Betrieb. Wir melden uns, sobald Plätze frei werden — und je mehr Sie uns darüber sagen, wie Sie arbeiten, desto besser können wir dafür bauen.
Wir melden uns, sobald Plätze im Early Access frei werden. Wenn Sie Interesse als Design-Partner angegeben haben, hören Sie eher früher als später von uns.