Wszystko, czego Twój zespół potrzebuje do prowadzenia działalności w modelu usług zarządzanych — service desk, CMDB, ewidencja czasu, fakturowanie, oferty i bezpośrednia integracja z księgowością — w jednym, skupionym na rzeczy narzędziu.
Jeszcze nie otwarte publicznie · Wczesny dostęp wyłącznie z zaproszenia
MSP Pulse jest w aktywnej budowie i nie jest jeszcze powszechnie dostępny. Wolimy powiedzieć to wprost, niż brać dane Twojej karty za coś, co nie jest skończone.
Trzon platformy jest zbudowany i działa: service desk z pilnowaniem SLA, CMDB, ewidencja czasu i silnik rozliczeń, fakturowanie z działającą integracją Xero, oferty, baza wiedzy i sejf haseł. Kończymy teraz warstwę bezpieczeństwa i dostępu zdalnego oraz wdrożenie, które uruchamia nową firmę bez prowadzenia za rękę.
Zanim otworzymy drzwi, przyjmujemy niewielką liczbę MSP do bezpośredniej współpracy — ludzi, którzy powiedzą nam, co jest nie tak, wpłyną na to, co powstanie dalej, i dostaną produkt na warunkach odzwierciedlających ten wkład. Jeśli to brzmi jak Ty, formularz poniżej jest drogą do środka.
Zasady projektowe
Monolityczne platformy PSA są budowane dla działów IT wielkich korporacji i sprzedawane wszystkim pozostałym. Mały MSP kończy, płacąc za setki funkcji, których nigdy nie otworzy — i, co gorsza, codziennie je omijając.
Więc te 80 % wyjęliśmy. To, co zostało, dopracowaliśmy tak, by było bezkompromisowo użyteczne: mniej ekranów, mniej kliknięć, żadnych ślepych zaułków i żadnego modułu, którego trzeba się nauczyć, zanim założysz zgłoszenie.
To nie jest luka w planie rozwoju — to celowy kształt produktu. To także powód, dla którego pozostaje szybki, kiedy rośnie.
Większość narzędzi dokręciła okienko czatu, które odpowiada na pytania o oprogramowanie. Nasze siedzi w środku pracy. Otwórz zgłoszenie, a ono już je przeczytało: znajduje procedurę rozwiązującą dokładnie tę awarię, wychwytuje maszynę, której jeszcze nie ma w Twojej CMDB, i redaguje odpowiedź do klienta Twoimi słowami — jedno kliknięcie, by dołączyć, jedno, by wysłać.
Nigdy niczego nie zapisuje ani nie wysyła z własnej inicjatywy. Przygotowuje pracę; Ty ją zatwierdzasz. Ta zasada jest celowa i się nie ugina.
Wbudowana znaczy wbudowana: żadnego osobnego pakietu SI, żadnych opłat za wiadomość, żadnego zewnętrznego dostawcy trzymającego dane Twoich klientów.
Poświadczenia i ewidencja zasobów Twoich klientów to klejnoty koronne każdej firmy, którą się opiekujesz. Dlatego MSP Pulse może działać w ciemno: przy włączonym Bezpiecznym Dostępie dane Twojej organizacji nie mają żadnej publicznej drogi dojścia. Żadnej strony logowania, którą napastnik mógłby znaleźć, żadnych drzwi w internecie, przy których mógłby majstrować.
Dostęp pochodzi z urządzeń, które zarejestrowałeś — i które możesz odebrać w kilka sekund. Skradzione hasło na niezarejestrowanym laptopie nie prowadzi donikąd, bo nie ma dokąd prowadzić.
Wszędzie indziej to pakiet dla korporacji, sprzedawany osobno i konfigurowany przez konsultanta. Tutaj jest wbudowany w platformę i wliczony w cenę za stanowisko.
Funkcje
Koniec ze zszywaniem pięciu różnych narzędzi. MSP Pulse obejmuje cały przebieg świadczenia usługi — i wszystko mieści się w tej samej cenie za stanowisko.
Incydenty i wnioski o usługę z pełnym cyklem statusów, zarządzaniem priorytetami, pilnowaniem SLA i kolejką przychodzącą z poczty na zgłoszenia.
Twoje narzędzie RMM albo bezpieczeństwa wysyła alert; MSP Pulse dopasowuje go do urządzenia, otwiera wstępnie sklasyfikowany incydent u właściwego klienta i uruchamia zegar SLA. Powtarzające się alerty doklejają się do otwartego zgłoszenia, zamiast zalewać kolejkę.
Integracje na jedno kliknięcie dla NinjaOne, Tactical RMM i innych w budowieCzyta zgłoszenie, które masz przed sobą, podsuwa procedurę, która je rozwiązuje, wychwytuje zasoby brakujące w CMDB i redaguje odpowiedź do klienta. Przygotowuje pracę — Ty ją zatwierdzasz.
W cenie — bez osobnego pakietu SI, bez opłat za wiadomośćProwadź ewidencję sprzętu, licencji, usług chmurowych i urządzeń sieciowych klientów. Podłączaj elementy konfiguracji wprost do zgłoszeń i umów.
Dokumentacja klienta, artykuły dla całego MSP i procedury krok po kroku w jednym przeszukiwalnym systemie — a nie w trzech modułach, które nigdy do końca się nie łączą. Powiązane ze zgłoszeniami i zasobami, które opisują.
Rejestruj czas na zgłoszeniach z automatyczną klasyfikacją rozliczeniową — pakiet godzin, rozliczenie powykonawcze lub nierozliczalne — na podstawie umów z klientem.
Twórz faktury z nierozliczonego czasu jednym kliknięciem, z VAT-em per pozycja, konfigurowalną numeracją i numerami zamówień klienta. Wysyłka jako wiadomość HTML lub PDF w Twojej identyfikacji.
Prawdziwe połączenie OAuth z Xero — a nie zrzut CSV. Twój plan kont się synchronizuje, kody podatkowe działają per pozycja, a faktury przechodzą wprost, z zachowanymi terminami i numerami zamówień.
Xero działa dziś — bez narzędzia pośredniczącego, bez dodatkowej licencji QuickBooks Online, MYOB i Sage w budowieBuduj propozycje z katalogu produktów, wysyłaj je do akceptacji i zamieniaj wygrane w zgłoszenia i zadania — bez kopiuj-wklej.
Etapy, zadania i kamienie milowe z rozliczeniem etapowym. Wygrana oferta sama zakłada plan, więc realizacja i fakturowanie idą w tym samym tempie.
Pulpit, który technikom pokazuje ich własną kolejkę, a właścicielom stan firmy, plus raporty dla klienta składane z dziewięciu sekcji i generowane osobno dla każdego klienta.
Przechowuj poświadczenia klientów zaszyfrowane, z rejestrem każdego dostępu. Hasła pokazywane tylko wtedy, gdy są potrzebne.
Połącz się z maszyną klienta prosto ze zgłoszenia, w którym już jesteś. Sesje z udziałem użytkownika przez instalator na jedno kliknięcie, dostęp bezobsługowy do zarządzanych stacji, a poświadczenie urządzenia leży w sejfie, a nie w czyjejś głowie.
W ostatnich testach — bez osobnej licencji na wsparcie zdalneProwadź swoją organizację w ciemno — żadnej publicznej drogi do danych Twoich klientów. Dostęp pochodzi wyłącznie z urządzeń, które zarejestrowałeś, a każde z nich można odebrać w kilka sekund.
W cenie — nie jest to dopłata korporacyjnaDlaczego MSP Pulse
To nie jest zwykły help desk. To nie jest rozdęty PSA. MSP Pulse ma zdanie na temat tego, jak powinien wyglądać właściwy przebieg pracy.
Każdy wpis należy do klienta. Umowy rozliczeniowe, osoby kontaktowe, elementy konfiguracji i zgłoszenia pozostają porządnie rozdzielone.
Pakiety godzin per klient, stawki powykonawcze albo jedno i drugie — silnik rozliczeń ogarnia logikę automatycznie.
Integracja z księgowością, sejf haseł, baza wiedzy — wszystko w cenie. Żadnych modułów dodatkowych, żadnego złącza od kogoś innego do licencjonowania i utrzymywania.
Twoja skrzynka wsparcia sama zamienia się w zgłoszenia. Znane osoby kontaktowe są rozpoznawane; nieznani nadawcy trafiają do domyślnego klienta.
Stawka podstawowa, obniżona, zerowa, zwolnienie i odwrotne obciążenie — wszystko konfigurowalne per klient i per pozycja.
Żadnych pakietów i żadnego „skontaktuj się z działem sprzedaży" akurat przy tym, czego naprawdę potrzebujesz. Każdy klient dostaje cały produkt.
Wszystko w komplecie. Jedna cena.
za stanowisko / miesiąc
Wczesny dostęp
Opowiedz nam trochę o swojej firmie. Odezwiemy się, gdy zwolnią się miejsca — a im więcej powiesz nam o tym, jak pracujesz, tym lepiej pod to zbudujemy.
Odezwiemy się, gdy zwolnią się miejsca we wczesnym dostępie. Jeśli zaznaczyłeś zainteresowanie rolą partnera projektowego, spodziewaj się kontaktu raczej wcześniej niż później.